Contactpersonen en
klachten oplossen

We vinden het belangrijk dat u met uw vragen, opmerkingen of klachten naar school komt en deze bespreekt met de leerkracht. Alleen zo kunnen we weten wat u ervaart. In de meeste gevallen kunnen we uw problemen oplossen, of zullen we uitleggen waarom we op een bepaalde manier handelen. Realiseert u zich daarbij dat waar gewerkt wordt, misverstanden kunnen ontstaan of fouten worden gemaakt. Dat is bij ons niet anders. Komt u er met de leerkracht niet uit, meldt u zich dan bij de schoolleiding. Als u er ook daar niet uitkomt, kunt u contact opnemen met het bestuur.

Als het niet lukt om tot een oplossing te komen, of als u niet weet bij wie u het beste terecht kunt, kunt u de contactpersoon van de school benaderen, te rade gaan bij een vertrouwenspersoon van de stichting, of een officiële klacht indienen.

De contactpersoon voor klachten van leerlingen of ouders/ verzorgers op onze school is Arriët de Boer. Zij kent de klachtenprocedure en zorgt als dat nodig is, voor eerste opvang. Wanneer u besluit om een klacht in te dienen, zal de contactpersoon u voor verder advies en bemiddeling altijd doorverwijzen naar een vertrouwenspersoon.

Klachtenregeling

Het bestuur gebruikt de klachtenregeling van Verus (de landelijke vereniging voor christelijk onderwijs). Je vindt deze op de website van stichting PCBO onder het tabblad ‘Voor ouders’.

Externe vertrouwenspersonen

Overweeg je een klacht in te dienen bij het bestuur of bij de landelijke klachtencommissie? Dan kun je eerst een vertrouwenspersoon van de stichting raadplegen. Die bespreekt samen met jou of de situatie aanleiding geeft tot een officiële klacht, of dat bemiddeling een betere oplossing is. De vertrouwenspersoon helpt je bij vervolgstappen, bijvoorbeeld bij het indienen van een klacht of het doen van aangifte bij de politie. Zo nodig verwijst hij of zij je door naar instanties voor opvang of nazorg. Vertrouwenspersonen hebben geheimhoudingsplicht over alles wat zij in hun rol te horen krijgen. Het bestuur heeft twee vertrouwenspersonen aangesteld: Irma Versteeg en François van Ekkendonk.

Landelijke klachtencommissie

Ben je ontevreden over de afhandeling van je klacht? Dan kun je, eventueel in overleg met de vertrouwenspersoon, contact opnemen met een landelijk loket. De gegevens zijn: Geschillen Commissies Bijzonder Onderwijs (GCBO) Postbus 82324, 2508 EH Den Haag 070 386 1697 info@gcbo.nl gcbo.nl.